Son las 8:47 a.m.

Marcela, líder de Talento Humano, abre su computador. Ya tiene tres mensajes
marcados como “urgente”:

“Las áreas siguen trabajando por separado y ya está afectando la productividad.
¿Nos ayudas con una actividad?”

“El líder del equipo comercial no logra comunicarse con su equipo. La tensión está
creciendo. ¿Podemos intervenir?”

“Sé que ya hicimos una capacitación de comunicación… pero cada vez está peor.
¿Qué hacemos ahora?”

Marcela respira.

No es nuevo. Solo… volvió. El incendio no empezó hoy

A las 11:30 a.m., convoca una reunión. Dos áreas. El mismo tono de siempre. Las
mismas miradas evitando decir lo que realmente pasa. Alguien dice: “Creo que fue
un malentendido.” Pero no lo fue. Fue lo mismo de hace tres meses. De hace seis.
Y probablemente, del año pasado. A las 4:00 p.m., el incendio está “resuelto”.

Se tomaron decisiones. Se aclararon puntos. La tensión bajó. Todo parece en
orden. Pero no lo está. Porque el problema no es lo que pasó hoy. Es lo que lleva
tiempo pasando… sin ser nombrado.

En muchas organizaciones, el desgaste no viene de grandes crisis. Viene de
pequeñas cosas que se repiten y, poco a poco, se normalizan:

• Una conversación que no se da
• Un liderazgo que reacciona tarde
• Una emoción que nadie gestiona
• Un silencio que se vuelve cultura

Hasta que alguien en Talento Humano se convierte, sin darse cuenta, en bombero
de oficina.

“Si algo de esto se parece a lo que estás viviendo, podemos mirarlo juntos.”